退款政策

最后更新: 2025-06-09

在VO3 AI，我们旨在确保对我们的AI视频生成服务完全满意。该政策概述了我们的订阅计划更改和退款条款和条件。

订阅退款

我们在以下条件下提供购买订阅的退款：

• 要求必须在购买后的7天内提出
• 用法必须在限制范围内：
• 基本计划：最多5个成功生成的视频
• 专业计划：最多12个成功生成的视频
• 超计划：最多20个成功生成的视频
• 必须填写在线退款申请表
• 该帐户以前没有在12个月内就此帐户提出退款请求
• 处理费（3％）将从退款金额中扣除
• 技术故障不计入使用限制

信用包购买

小信用包（50个视频或更少）

• 如果完全未使用的话，可在购买后24小时内退还
• 必须填写在线退款申请表
• 过去12个月中没有以前的退款请求
• 处理费（3％）将从退款金额中扣除

大型信用包（超过50个视频）

信用购买不可退还。在购买之前，请仔细考虑您的信用需求。

技术问题和质量问题

技术故障

如果您遇到技术问题，例如：

• 一代人的服务器错误
• 损坏或空白的视频输出
• 系统维护中断

我们将提供免费的再生或信用恢复。这些事件并不符合您的使用限制的退款资格。

质量问题

• 每个用户每月收到3次免费再生尝试，以获得不满意的结果
• 使用免费再生后，退款请求将受到上述使用限制
• 如果质量持续存在，用户可以在使用限制范围内要求退款

订阅计划更改

如果您意外购买了年度订阅计划，而不是每月计划，我们提供以下住宿：

• 我们将将您的年度计划转换为每月计划
• 订阅费用加一个月的处理费将被扣除
• 剩余的余额将退还给您的原始付款方式

不可退还的项目

在任何情况下，以下项目都不符合退款资格：

• 大型信用包购买（超过50个视频）
• 任何具有消费信用的信用包（甚至生成1个视频）
• 已经过去的订阅时间
• 处理费
• 7天窗口以外的订阅
• 超过上面指定的使用限制的订阅
• 第二或随后的退款请求（终身限制：每个帐户1）
• 通过电子邮件提交的退款请求（必须使用在线表格）

退款过程

请要求退款符合条件的商品：

1。完整的在线申请

访问我们的退款门户网站并填写申请表（有关您的经验和退款理由的5-8个问题）

2。提供所需的信息

• 您的帐户电子邮件
• 订单号或交易ID
• 退款要求的简短原因

3。处理时间表

• 申请评论：7-10个工作日
• 最终处理：5-7个工作日
• 总处理时间：12-17工作日

退款将发送给您的原始付款方式。处理时间可能会因您的银行或付款提供商而异。

反滥用政策

维护所有用户的公平服务：

• 每个帐户最多1个退款请求每个12个月
• 来自同一用户的多次退款尝试可能会导致帐户限制
• 怀疑滥用退款政策可能会导致帐户审查

更改此退款政策

我们保留更新退款政策的权利，以反映我们实践的变化或其他运营，法律或监管原因。我们鼓励您定期对任何更新进行审查。

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要退款，请通过以下方式与我们的支持团队联系：

• 电子邮件: contact@vo3ai.com
• 电报: [快速响应]
• 不和谐: VO3 AI社区

通过使用我们的服务，您承认您已经阅读并理解了此退款政策。