Политика возврата
Оглавление
Последнее обновление: 2025-06-09
В VO3 AI мы стремимся обеспечить полное удовлетворение нашими услугами по созданию видео с помощью искусственного интеллекта. В этой политике изложены наши условия изменения плана подписки и возврата средств.
Возврат средств за подписку
Мы предлагаем возврат средств за покупку подписки при следующих условиях:
- 1Подайте заявку на возврат через https://www.vo3ai.com/refund-form в течение 7 дней с момента покупки
- 2Использование должно находиться в пределах:
- • Базовый план: максимум 5 успешно созданных видео.
- • План Pro: максимум 12 успешно созданных видео.
- • План Ultra: максимум 20 успешно созданных видеороликов.
- 3Из всех возвратов будут вычтены сборы за использование и обработку.
- 4Отменяйте подписки через https://www.vo3ai.com/dashboard — свяжитесь с нами по электронной почте только если не можете отменить самостоятельно
- !Никаких предыдущих запросов на возврат средств по этому аккаунту в течение 12 месяцев не было.
- NOTEТехнические сбои не засчитываются в лимиты использования.
Покупки кредитного пакета
Малые пакеты кредитов (50 кредитов или меньше)
- •Возврат в течение 48 часов с момента покупки, если он полностью не использовался.
- •Необходимо предоставить полную информацию о запросе на возврат по электронной почте.
- •Никаких предыдущих запросов на возврат средств за последние 12 месяцев.
- •Комиссия за обработку (3%) будет вычтена из суммы возврата.
Большие пакеты кредитов (более 50 кредитов)
•Покупки в кредит возврату не подлежат. Пожалуйста, внимательно рассмотрите свои потребности в кредите, прежде чем совершать покупку.
Технические проблемы и проблемы с качеством
Технические сбои
Если у вас возникли технические проблемы, такие как:
- • Ошибки сервера при генерации
- • Поврежденные или пустые видеовыходы
- • Перебои в обслуживании системы
Решение: Мы обеспечим бесплатную регенерацию или восстановление кредита. Эти инциденты не учитываются при определении лимитов использования для получения права на возврат средств.
Проблемы качества
- 3Каждый пользователь получает 3 бесплатные попытки регенерации в месяц при неудовлетворительных результатах.
- •После использования бесплатных регенераций запросы на возврат средств подлежат ограничениям на использование, указанным выше.
- •Пользователи могут запросить возврат средств в пределах лимитов использования, если проблемы с качеством сохраняются.
Изменения плана подписки
Если вы случайно приобрели годовой план подписки вместо ежемесячного, мы предлагаем следующее размещение:
- Мы конвертируем ваш годовой план в ежемесячный план.
- Будет вычтена абонентская плата за один месяц плюс плата за обработку.
- Оставшийся баланс будет возвращен на ваш первоначальный способ оплаты.
Невозвратные товары
Следующие товары не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:
- Покупки крупных кредитных пакетов (более 50 кредитов)
- Любые пакеты кредитов с израсходованными кредитами (даже сгенерировано 1 видео)
- Время подписки, которое уже прошло
- Плата за обработку
- Подписки за пределами 7-дневного окна
- Подписки, превышающие лимиты использования, указанные выше.
- Второй или последующие запросы на возврат средств (ограничение на срок действия: 1 на аккаунт)
- Запросы на возврат, не отправленные по электронной почте на contact@vo3ai.com
Процесс возврата
Примечание: Хотя официальная форма возврата обязательна, если вы не можете заполнить форму, вы можете подтвердить запрос по электронной почте на contact@vo3ai.com, и наша команда поможет вам вручную.
To request a refund for eligible items, please:
1. Complete Online Application
Visit our refund portal and fill out the application form (5-8 questions about your experience and reason for refund)
2. Provide Required Information
- Адрес электронной почты вашего аккаунта
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Причина запроса на возврат средств
3. Processing Timeline
- Application review: 7-10 business days
- Final processing: 5-7 business days
- Total processing time: 12-17 business days
Refunds will be issued to your original payment method. Processing time may vary depending on your bank or payment provider.
Политика борьбы со злоупотреблениями
Important: Важно! Злоупотребление нашей системой возврата приведет к постоянной блокировке аккаунта и ограничениям на способы оплаты.
Важное уведомление о спорах и злоупотреблениях
Мы стремимся справедливо и оперативно решать все проблемы с возвратом средств в рамках нашей официальной процедуры. Большинство пользователей получают решение о возврате средств в течение 7–10 рабочих дней без необходимости каких-либо споров с третьими сторонами.
Мы просим всех пользователей использовать нашу официальную процедуру запроса возврата, а не открывать спор с поставщиками платежных услуг. Споры вызывают ненужные задержки, дополнительные сборы и негативно влияют на всех пользователей.
Если вы не удовлетворены, мы будем рады помочь — просто отправьте запрос на возврат средств или напишите нам по электронной почте в течение 7 дней с момента покупки.
❗ Любой пользователь, который инициирует спор о платеже после использования услуги (потребления кредитов), может подвергнуться:
- • Немедленная блокировка аккаунта и перманентный бан
- • Потеря всех оставшихся кредитов и подписок
- • Передача записей о злоупотреблениях в глобальные сети по предотвращению мошенничества и системы проверки цифровой личности.
- • Судебные иски, если это будет сочтено необходимым, для возмещения убытков и предотвращения злоупотреблений в будущем.
🔒 Во избежание злоупотреблений каждый пользователь может приобрести кредитные пакеты на сумму не более 500 долларов США в течение любого 30-дневного периода, если только это не одобрено для корпоративного использования.
Это ограничение распространяется как на личное, так и на деловое использование. Попытка обойти ограничения на покупки с использованием нескольких учетных записей или личных данных будет считаться мошенничеством и подлежать принудительным мерам.
Используя VO3 AI, вы соглашаетесь с этими условиями.
Чтобы обеспечить справедливое обслуживание для всех пользователей:
- Максимум 1 запрос на возврат средств для каждого аккаунта за 12-месячный период.
- Несколько попыток возврата средств от одного и того же пользователя могут привести к ограничениям учетной записи.
- Подозреваемое злоупотребление политикой возврата средств может привести к проверке аккаунта.
Постоянная блокировка учетной записи за злоупотребления
Пользователи, которые злоупотребляют нашей системой возврата средств посредством неоднократных споров, мошеннических претензий или чрезмерных запросов на возврат средств, будут подвергнуты постоянной блокировке учетной записи, включая:
- Немедленное и окончательное закрытие счета
- Внесение адресов электронной почты в черный список во всех сервисах VO3 AI
- Снятие отпечатков пальцев и блокировка способов оплаты (кредитные карты, PayPal и т. д.)
- Блокировка отпечатков пальцев устройства и браузера
- Мониторинг IP-адресов и потенциальная блокировка
В тяжелых случаях VO3 AI оставляет за собой право:
- Делитесь данными о злоупотреблениях и мошенничестве со сторонними платформами по борьбе с мошенничеством, черными списками продавцов и службами проверки платежей (включая Stripe Radar, Центр разрешения проблем PayPal и другие).
- Отправляйте записи о злоупотреблениях по возврату платежей в глобальные сети доверия и безопасности, используемые основными поставщиками SaaS и платежными шлюзами.
Приостановленные пользователи по-прежнему могут отправить окончательный запрос на возврат средств за текущую подписку или неиспользованные кредиты. Мы оперативно обработаем законные запросы на возврат средств, обычно в течение 3–5 рабочих дней.
Чтобы подать запрос на возврат средств, заполните официальную форму заявления на возврат средств по адресу:
Примечание: Хотя официальная форма возврата обязательна, если вы не можете заполнить форму, вы можете подтвердить запрос по электронной почте на contact@vo3ai.com, и наша команда поможет вам вручную.
Изменения в настоящей политике возврата
Мы оставляем за собой право обновлять нашу Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в нашей практике или по другим операционным, юридическим или нормативным причинам. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику на наличие обновлений.
Юридическая оговорка
⚖️ VO3 AI не несет ответственности за задержки возврата средств, вызванные сторонними платежными системами или банками. Все оценки возврата являются окончательными после обработки нашей системой, если не обнаружено дальнейшее мошенничество или неправильное использование.
Связаться с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата средств или вам нужно запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу:
- Эл. почта: contact@vo3ai.com
- Телеграмма: [Быстрый ответ]
- Раздор: VO3 AI-сообщество
Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств.
Политика безопасного возврата средств от VO3 AI
Возвраты защищены защитой покупателей Stripe и нашими условиями.