Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2025-06-09

Chez VO3 IA, nous visons à assurer une satisfaction totale à l'égard de nos services de génération de vidéos d'IA. Cette politique décrit nos termes et conditions pour les modifications et les remboursements du plan d'abonnement.

Remboursements d'abonnement

Nous offrons des remboursements pour les achats d'abonnement dans les conditions suivantes:

• La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat
• L'utilisation doit être dans les limites:
• Plan de base: 5 vidéos générées avec maximum
• Plan Pro: maximum 12 vidéos générées avec succès
• Ultra Plan: Maximum 20 vidéos générées avec succès
• Doit remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne
• Aucune demande de remboursement antérieure sur ce compte dans les 12 mois
• Les frais de traitement (3%) seront déduits du montant du remboursement
• Les échecs techniques ne comptent pas les limites d'utilisation

Achats du pack de crédit

Petits packs de crédit (50 vidéos ou moins)

• Remboursable dans les 24 heures suivant l'achat s'il est complètement inutilisé
• Doit remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne
• Aucune demande de remboursement antérieure au cours des 12 derniers mois
• Les frais de traitement (3%) seront déduits du montant du remboursement

Grands packs de crédit (plus de 50 vidéos)

Les achats de crédit ne sont pas remboursables. Veuillez considérer attentivement vos besoins de crédit avant d'effectuer un achat.

Problèmes techniques et préoccupations de qualité

Échecs techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques tels que:

• Erreurs de serveur pendant la génération
• Sorties vidéo corrompues ou vierges
• Interruptions de maintenance du système

Nous fournirons une régénération gratuite ou une restauration de crédit. Ces incidents ne comptent pas pour vos limites d'utilisation pour l'admissibilité au remboursement.

Préoccupations de qualité

• Chaque utilisateur reçoit 3 tentatives de régénération gratuites par mois pour des résultats insatisfaisants
• Après avoir utilisé des régénérations gratuites, les demandes de remboursement sont soumises aux limites d'utilisation ci-dessus
• Les utilisateurs peuvent demander des remboursements dans les limites d'utilisation si les préoccupations de qualité persistent

Modifications du plan d'abonnement

Si vous avez accidentellement acheté un plan d'abonnement annuel au lieu d'un plan mensuel, nous offrons l'hébergement suivant:

• Nous convertirons votre plan annuel en un plan mensuel
• Un mois de frais d'abonnement plus les frais de traitement sera déduit
• Le solde restant sera remboursé à votre mode de paiement d'origine

Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont en aucun cas éligibles aux remboursements:

• Grands achats de pack de crédit (plus de 50 vidéos)
• Tous les packs de crédit avec des crédits consommés (même 1 vidéo générée)
• Le temps d'abonnement qui est déjà passé
• Frais de traitement
• Abonnements au-delà de la fenêtre de 7 jours
• Abonnements dépassant les limites d'utilisation spécifiées ci-dessus
• Demandes de remboursement deuxième ou ultérieure (Lime à vie: 1 par compte)
• Demandes de remboursement soumises par e-mail (doit utiliser le formulaire en ligne)

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement pour les articles éligibles, s'il vous plaît:

1. Compléter la demande en ligne

Visitez notre portail de remboursement et remplissez le formulaire de demande (5-8 questions sur votre expérience et raison de remboursement)

2. Fournir des informations requises

• Votre e-mail de compte
• Numéro de commande ou identifiant de transaction
• Brève raison de la demande de remboursement

3. Traitement de traitement

• Revue des applications: 7-10 jours ouvrables
• Traitement final: 5-7 jours ouvrables
• Temps de traitement total: 12-17 jours ouvrables

Des remboursements seront émis à votre mode de paiement d'origine. Le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Politique anti-abus

Pour maintenir un service équitable pour tous les utilisateurs:

• Demande maximale de remboursement par compte par période de 12 mois
• Plusieurs tentatives de remboursement du même utilisateur peuvent entraîner des restrictions de compte
• La politique suspectée de maltraitance de remboursement peut entraîner un examen du compte

Modifications de cette politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de remboursement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous encourageons à revoir périodiquement cette politique pour toute mise à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à:

• E-mail: contact@vo3ai.com
• Télégramme: [Réponse rapide]
• Discorde: Communauté VO3 AI

En utilisant nos services, vous reconnaissez que vous avez lu et compris cette politique de remboursement.