Politique de remboursement
Table des matières
Dernière mise à jour: 2025-06-09
Chez VO3 IA, nous visons à assurer une satisfaction totale à l'égard de nos services de génération de vidéos d'IA. Cette politique décrit nos termes et conditions pour les modifications et les remboursements du plan d'abonnement.
Remboursements d'abonnement
Nous offrons des remboursements pour les achats d'abonnement dans les conditions suivantes:
- 1La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat
- 2L'utilisation doit être dans les limites:
- • Plan de base : remboursement possible dans la limite de 5 crédits consommés, mais les frais des crédits utilisés seront déduits
- • Plan Pro : remboursement possible dans la limite de 8 crédits consommés, mais les frais des crédits utilisés seront déduits
- • Plan Ultra : remboursement possible dans la limite de 12 crédits consommés, mais les frais des crédits utilisés seront déduits
- 3Doit remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne
- 4Aucune demande de remboursement antérieure sur ce compte dans les 12 mois
- !Les frais de traitement (3%) seront déduits du montant du remboursement
- NOTELes échecs techniques ne comptent pas les limites d'utilisation
Achats du pack de crédit
Petits packs de crédit (50 vidéos ou moins)
- •Remboursable dans les 24 heures suivant l'achat s'il est complètement inutilisé
- •Doit remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne
- •Aucune demande de remboursement antérieure au cours des 12 derniers mois
- •Les frais de traitement (3%) seront déduits du montant du remboursement
Grands packs de crédit (plus de 50 vidéos)
•Les achats de crédit ne sont pas remboursables. Veuillez considérer attentivement vos besoins de crédit avant d'effectuer un achat.
Problèmes techniques et préoccupations de qualité
Échecs techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques tels que:
- • Erreurs de serveur pendant la génération
- • Sorties vidéo corrompues ou vierges
- • Interruptions de maintenance du système
Nous fournirons une régénération gratuite ou une restauration de crédit. Ces incidents ne comptent pas pour vos limites d'utilisation pour l'admissibilité au remboursement.
Préoccupations de qualité
- 3Chaque utilisateur reçoit 3 tentatives de régénération gratuites par mois pour des résultats insatisfaisants
- •Après avoir utilisé des régénérations gratuites, les demandes de remboursement sont soumises aux limites d'utilisation ci-dessus
- •Les utilisateurs peuvent demander des remboursements dans les limites d'utilisation si les préoccupations de qualité persistent
Modifications du plan d'abonnement
Si vous avez accidentellement acheté un plan d'abonnement annuel au lieu d'un plan mensuel, nous offrons l'hébergement suivant:
- Nous convertirons votre plan annuel en un plan mensuel
- Un mois de frais d'abonnement plus les frais de traitement sera déduit
- Le solde restant sera remboursé à votre mode de paiement d'origine
Articles non remboursables
Les éléments suivants ne sont en aucun cas éligibles aux remboursements:
- Grands achats de pack de crédit (plus de 50 vidéos)
- Tous les packs de crédit avec des crédits consommés (même 1 vidéo générée)
- Le temps d'abonnement qui est déjà passé
- Frais de traitement
- Abonnements au-delà de la fenêtre de 7 jours
- Abonnements dépassant les limites d'utilisation spécifiées ci-dessus
- Demandes de remboursement deuxième ou ultérieure (Lime à vie: 1 par compte)
- Demandes de remboursement soumises par e-mail (doit utiliser le formulaire en ligne)
Processus de remboursement
IMPORTANT: Les demandes de remboursement par e-mail ne seront pas traitées. Vous devez utiliser notre système de demande de remboursement officiel.
Pour demander un remboursement pour les articles éligibles, s'il vous plaît:
1. Compléter la demande en ligne
Visitez notre portail de remboursement et remplissez le formulaire de demande (5-8 questions sur votre expérience et raison de remboursement)
2. Fournir des informations requises
- Votre e-mail de compte
- Numéro de commande ou identifiant de transaction
- Brève raison de la demande de remboursement
3. Traitement de traitement
- Revue des applications: 7-10 jours ouvrables
- Traitement final: 5-7 jours ouvrables
- Temps de traitement total: 12-17 jours ouvrables
Des remboursements seront émis à votre mode de paiement d'origine. Le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Politique anti-abus
Important: IMPORTANT: L'abus de notre système de remboursement entraînera des restrictions permanentes sur la suspension et la méthode de paiement.
Avis important sur les litiges et les abus
Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de remboursement équitablement et rapidement grâce à notre processus officiel. La plupart des utilisateurs reçoivent leur décision de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables sans avoir besoin de litiges tiers.
Nous demandons à tous les utilisateurs d'utiliser notre processus de demande de remboursement officiel plutôt que d'ouvrir un différend avec les fournisseurs de paiement. Les litiges provoquent des retards inutiles, des frais supplémentaires et un impact négatif sur tous les utilisateurs.
Si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes heureux de vous aider - soumettez simplement une demande de remboursement ou envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant l'achat.
❗ Tout utilisateur qui initie un différend de paiement après avoir utilisé le service (consommation de crédits) peut être soumis à:
- • Suspension du compte immédiat et interdiction permanente
- • Perte de tous les crédits et abonnements restants
- • Soumission des dossiers d'abus aux réseaux mondiaux de prévention de la fraude et aux systèmes de vérification de l'identité numérique
- • Une action en justice, si elle est jugée nécessaire, pour récupérer les pertes et prévenir les abus futurs
🔒 Pour éviter une mauvaise utilisation, chaque utilisateur est limité à l'achat de 500 USD de packages de crédit au plus de 500 USD dans un délai de 30 jours, sauf pré-approuvé pour une utilisation de l'entreprise.
Cette limite s'applique à une utilisation personnelle et professionnelle. Tenter de contourner les limites d'achat via plusieurs comptes ou identités sera considérée comme une fraude et sous réserve de mesures d'application.
En utilisant VO3 AI, vous acceptez ces conditions.
Pour maintenir un service équitable pour tous les utilisateurs:
- Demande maximale de remboursement par compte par période de 12 mois
- Plusieurs tentatives de remboursement du même utilisateur peuvent entraîner des restrictions de compte
- La politique suspectée de maltraitance de remboursement peut entraîner un examen du compte
Suspension du compte permanent pour abus
Les utilisateurs qui abusent de notre système de remboursement par des litiges répétés, des réclamations frauduleuses ou des demandes de remboursement excessives seront confrontées à une suspension de compte permanent, notamment:
- Fermeture immédiate et permanente du compte
- Adresse e-mail sur liste noire sur tous les services VO3 AI
- Méthode de paiement Empreinte digitale et blocage (cartes de crédit, PayPal, etc.)
- Blocage des empreintes digitales de l'appareil et du navigateur
- Surveillance d'adresse IP et blocage potentiel
Dans les cas graves, VO3 AI se réserve le droit de:
- Partagez des données sur les abus et la fraude avec les plateformes anti-fraude tierces, les listes noires marchands et les services de vérification des paiements (y compris le radar Stripe, le PayPal Resolution Center et autres)
- Soumettre les dossiers de maltraitance à la charge de charge aux réseaux mondiaux de fiducie et de sécurité utilisés par les principaux fournisseurs SaaS et les passerelles de paiement
Les utilisateurs suspendus peuvent toujours soumettre une demande de remboursement finale pour leur abonnement actuel ou leurs crédits inutilisés. Nous traiterons rapidement les demandes de remboursement légitimes, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire de demande de remboursement officiel à:
IMPORTANT: Les demandes de remboursement par e-mail ne seront pas traitées. Vous devez utiliser notre système de demande de remboursement officiel.
Modifications de cette politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de remboursement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous encourageons à revoir périodiquement cette politique pour toute mise à jour.
Avertissement juridique
⚖️ VO3 AI n'est pas responsable des retards de remboursement causés par des fournisseurs de paiement tiers ou des banques. Toutes les évaluations de remboursement sont finales une fois traitées par notre système à moins que de nouvelles fraudes ou abus ne soient découvertes.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à:
- E-mail: contact@vo3ai.com
- Télégramme: [Réponse rapide]
- Discorde: Communauté VO3 AI
En utilisant nos services, vous reconnaissez que vous avez lu et compris cette politique de remboursement.
Politique de remboursement sécurisée par VO3 AI
Les remboursements sont protégés par la protection des acheteurs de rayures et nos conditions