Política de reembolso

Última actualización: 2025-06-09

En VO3 AI, nuestro objetivo es garantizar una satisfacción completa con nuestros servicios de generación de videos AI. Esta política describe nuestros términos y condiciones para los cambios y reembolsos del plan de suscripción.

Reembolsos de suscripción

Ofrecemos reembolsos para compras de suscripción en las siguientes condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la compra
• El uso debe estar dentro de los límites:
• Plan básico: máximo 5 videos generados con éxito
• Pro Plan: máximo 12 videos generados con éxito
• Ultra Plan: máximo 20 videos generados con éxito
• Debe completar el formulario de solicitud de reembolso en línea
• No hay solicitudes de reembolso anteriores en esta cuenta dentro de los 12 meses
• Las tarifas de procesamiento (3%) se deducirán del monto del reembolso
• Las fallas técnicas no cuentan para los límites de uso

Compras de paquete de crédito

Paquetes de crédito pequeños (50 videos o menos)

• Reembolsable dentro de las 24 horas posteriores a la compra si está completamente sin usar
• Debe completar el formulario de solicitud de reembolso en línea
• No hay solicitudes previas de reembolso en los últimos 12 meses
• Las tarifas de procesamiento (3%) se deducirán del monto del reembolso

Paquetes de crédito grandes (más de 50 videos)

Las compras de crédito no son reembolsables. Considere cuidadosamente sus necesidades de crédito antes de realizar una compra.

Problemas técnicos y preocupaciones de calidad

Fallas técnicas

Si experimenta problemas técnicos como:

• Errores del servidor durante la generación
• Salidas de video corruptas o en blanco
• Interrupciones de mantenimiento del sistema

Proporcionaremos regeneración gratuita o restauración de crédito. Estos incidentes no cuentan para sus límites de uso para la elegibilidad de reembolso.

Preocupaciones de calidad

• Cada usuario recibe 3 intentos de regeneración gratuitos por mes para resultados insatisfactorios
• Después de usar regeneraciones gratuitas, las solicitudes de reembolso están sujetas a límites de uso anteriores
• Los usuarios pueden solicitar reembolsos dentro de los límites de uso si persisten las preocupaciones de calidad

Cambios del plan de suscripción

Si ha comprado accidentalmente un plan de suscripción anual en lugar de un plan mensual, ofrecemos el siguiente alojamiento:

• Convertiremos su plan anual a un plan mensual
• Se deducirán un mes de tarifas de suscripción más tarifas de procesamiento
• El saldo restante se reembolsará a su método de pago original.

Artículos no reembolsables

Los siguientes elementos no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:

• Compras de paquetes de crédito grandes (más de 50 videos)
• Cualquier paquete de crédito con créditos consumidos (incluso 1 video generado)
• Tiempo de suscripción que ya ha pasado
• Tasas de procesamiento
• Suscripciones más allá de la ventana de 7 días
• Suscripciones que exceden los límites de uso especificados anteriormente
• Segunda o posterior solicitud de reembolso (límite de por vida: 1 por cuenta)
• Solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico (debe usar el formulario en línea)

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso para los artículos elegibles, por favor:

1. Completa solicitud en línea

Visite nuestro portal de reembolso y complete el formulario de solicitud (5-8 preguntas sobre su experiencia y motivo de reembolso)

2. Proporcione información requerida

• Su correo electrónico de su cuenta
• Número de pedido o identificación de transacción
• Breve razón para la solicitud de reembolso

3. Línea de tiempo de procesamiento

• Revisión de la aplicación: 7-10 días hábiles
• Procesamiento final: 5-7 días hábiles
• Tiempo de procesamiento total: 12-17 días hábiles

Los reembolsos se emitirán a su método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.

Política antiabuse

Para mantener un servicio justo para todos los usuarios:

• Máximo 1 solicitud de reembolso por cuenta por período de 12 meses
• Los intentos de reembolso múltiples del mismo usuario pueden dar lugar a restricciones de cuenta
• Sospecha de abuso de la política de reembolso puede dar lugar a la revisión de la cuenta

Cambios a esta política de reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de reembolso para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para cualquier actualización.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:

• Correo electrónico: contact@vo3ai.com
• Telegrama: [Respuesta rápida]
• Discordia: Comunidad VO3 AI

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprende esta política de reembolso.