Política de reembolso
Tabla de contenido
Última actualización: 2025-06-09
En VO3 AI, nuestro objetivo es garantizar una satisfacción completa con nuestros servicios de generación de videos AI. Esta política describe nuestros términos y condiciones para los cambios y reembolsos del plan de suscripción.
Reembolsos de suscripción
Ofrecemos reembolsos para compras de suscripción en las siguientes condiciones:
- 1La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la compra
- 2El uso debe estar dentro de los límites:
- • Plan Básico: reembolso posible dentro de 5 créditos consumidos, pero se deducirán las tarifas de los créditos utilizados
- • Plan Pro: reembolso posible dentro de 8 créditos consumidos, pero se deducirán las tarifas de los créditos utilizados
- • Plan Ultra: reembolso posible dentro de 12 créditos consumidos, pero se deducirán las tarifas de los créditos utilizados
- 3Debe completar el formulario de solicitud de reembolso en línea
- 4No hay solicitudes de reembolso anteriores en esta cuenta dentro de los 12 meses
- !Las tarifas de procesamiento (3%) se deducirán del monto del reembolso
- NOTELas fallas técnicas no cuentan para los límites de uso
Compras de paquete de crédito
Paquetes de crédito pequeños (50 videos o menos)
- •Reembolsable dentro de las 24 horas posteriores a la compra si está completamente sin usar
- •Debe completar el formulario de solicitud de reembolso en línea
- •No hay solicitudes previas de reembolso en los últimos 12 meses
- •Las tarifas de procesamiento (3%) se deducirán del monto del reembolso
Paquetes de crédito grandes (más de 50 videos)
•Las compras de crédito no son reembolsables. Considere cuidadosamente sus necesidades de crédito antes de realizar una compra.
Problemas técnicos y preocupaciones de calidad
Fallas técnicas
Si experimenta problemas técnicos como:
- • Errores del servidor durante la generación
- • Salidas de video corruptas o en blanco
- • Interrupciones de mantenimiento del sistema
Proporcionaremos regeneración gratuita o restauración de crédito. Estos incidentes no cuentan para sus límites de uso para la elegibilidad de reembolso.
Preocupaciones de calidad
- 3Cada usuario recibe 3 intentos de regeneración gratuitos por mes para resultados insatisfactorios
- •Después de usar regeneraciones gratuitas, las solicitudes de reembolso están sujetas a límites de uso anteriores
- •Los usuarios pueden solicitar reembolsos dentro de los límites de uso si persisten las preocupaciones de calidad
Cambios del plan de suscripción
Si ha comprado accidentalmente un plan de suscripción anual en lugar de un plan mensual, ofrecemos el siguiente alojamiento:
- Convertiremos su plan anual a un plan mensual
- Se deducirán un mes de tarifas de suscripción más tarifas de procesamiento
- El saldo restante se reembolsará a su método de pago original.
Artículos no reembolsables
Los siguientes elementos no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:
- Compras de paquetes de crédito grandes (más de 50 videos)
- Cualquier paquete de crédito con créditos consumidos (incluso 1 video generado)
- Tiempo de suscripción que ya ha pasado
- Tasas de procesamiento
- Suscripciones más allá de la ventana de 7 días
- Suscripciones que exceden los límites de uso especificados anteriormente
- Segunda o posterior solicitud de reembolso (límite de por vida: 1 por cuenta)
- Solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico (debe usar el formulario en línea)
Proceso de reembolso
IMPORTANTE: Las solicitudes de correo electrónico para reembolsos no serán procesadas. Debe usar nuestro sistema oficial de solicitud de reembolso.
Para solicitar un reembolso para los artículos elegibles, por favor:
1. Completa solicitud en línea
Visite nuestro portal de reembolso y complete el formulario de solicitud (5-8 preguntas sobre su experiencia y motivo de reembolso)
2. Proporcione información requerida
- Su correo electrónico de su cuenta
- Número de pedido o identificación de transacción
- Breve razón para la solicitud de reembolso
3. Línea de tiempo de procesamiento
- Revisión de la aplicación: 7-10 días hábiles
- Procesamiento final: 5-7 días hábiles
- Tiempo de procesamiento total: 12-17 días hábiles
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.
Política antiabuse
Important: IMPORTANTE: El abuso de nuestro sistema de reembolso dará como resultado restricciones permanentes de suspensión de cuenta y método de pago.
Aviso importante sobre disputas y abusos
Estamos comprometidos a resolver todos los problemas de reembolso de manera justa y rápida a través de nuestro proceso oficial. La mayoría de los usuarios reciben su decisión de reembolso dentro de los 7-10 días hábiles sin la necesidad de disputas de terceros.
Pedimos amablemente a todos los usuarios que usen nuestro proceso de solicitud de reembolso oficial en lugar de abrir una disputa con los proveedores de pagos. Las disputas causan retrasos innecesarios, tarifas adicionales e impactan negativamente a todos los usuarios.
Si no está satisfecho, nos complace ayudar, simplemente envíe una solicitud de reembolso o envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la compra.
❗ Cualquier usuario que inicie una disputa de pago después de usar el servicio (consumo de créditos) puede estar sujeto a:
- • Suspensión de cuenta inmediata y prohibición permanente
- • Pérdida de todos los créditos y suscripciones restantes
- • Presentación de registros de abuso a redes globales de prevención de fraude y sistemas de verificación de identidad digital
- • Acción legal, si se considera necesaria, para recuperar pérdidas y prevenir el abuso futuro
🔒 Para evitar el mal uso, cada usuario está limitado a comprar no más de $ 500 USD de paquetes de crédito dentro de un período de 30 días, a menos que se aprobe preaprobado para uso empresarial.
Este límite se aplica tanto al uso personal como al negocio. Intentar pasar por alto los límites de compra a través de múltiples cuentas o identidades se considerará fraude y sujeto a acciones de cumplimiento.
Al usar VO3 AI, usted acepta estos términos.
Para mantener un servicio justo para todos los usuarios:
- Máximo 1 solicitud de reembolso por cuenta por período de 12 meses
- Los intentos de reembolso múltiples del mismo usuario pueden dar lugar a restricciones de cuenta
- Sospecha de abuso de la política de reembolso puede dar lugar a la revisión de la cuenta
Suspensión de cuenta permanente por abuso
Los usuarios que abusan de nuestro sistema de reembolso a través de disputas repetidas, reclamos fraudulentos o solicitudes de reembolso excesivas enfrentarán una suspensión de cuenta permanente que incluye:
- Cierre de cuenta inmediata y permanente
- Dirección de correo electrónico Lista negra en todos los servicios VO3 AI
- Método de pago Huellas dactilares y bloqueo (tarjetas de crédito, PayPal, etc.)
- Bloqueo de huellas digitales de dispositivos y navegadores
- Monitoreo de direcciones IP y bloqueo potencial
En casos severos, VO3 AI se reserva el derecho de:
- Comparta los datos de abuso y fraude con plataformas anti-fraude de terceros, listas negras comerciales y servicios de verificación de pagos (incluido Stripe Radar, PayPal Resolution Center y otros)
- Envíe registros de abuso de devolución de carga a las redes globales de fideicomiso y seguridad utilizadas por los principales proveedores de SaaS y las pasarelas de pago
Los usuarios suspendidos aún pueden enviar una solicitud de reembolso final para su suscripción actual o créditos no utilizados. Procesaremos las solicitudes de reembolso legítimas de inmediato, generalmente dentro de 3-5 días hábiles.
Para enviar una solicitud de reembolso, complete nuestro formulario de solicitud de reembolso oficial en:
IMPORTANTE: Las solicitudes de correo electrónico para reembolsos no serán procesadas. Debe usar nuestro sistema oficial de solicitud de reembolso.
Cambios a esta política de reembolso
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de reembolso para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para cualquier actualización.
Descargo de responsabilidad legal
⚖️ VO3 AI no es responsable de los retrasos de reembolso causados por proveedores de pagos o bancos de terceros. Todas las evaluaciones de reembolso son finales una vez procesadas por nuestro sistema a menos que se descubra un mayor fraude o mal uso.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
- Correo electrónico: contact@vo3ai.com
- Telegrama: [Respuesta rápida]
- Discordia: Comunidad VO3 AI
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprende esta política de reembolso.
Política de reembolso asegurada por VO3 AI
Los reembolsos están protegidos por Stripe Buyer Protection y nuestros términos